Lời mở đầu Trong nhiều demo AI commerce hiện nay, ta thường thấy agent trả lời rất mượt: hiểu ý người dùng, nói tự nhiên, thậm chí biết gợi ý sản phẩm. Nhưng khi đặt vào một quy trình mua sắm thật, tiêu chuẩn đánh giá lập tức thay đổi. Một shopping agent tốt không chỉ cần hội thoại trôi chảy, mà phải đưa người dùng đến đúng kết quả giao dịch: tìm đúng sản phẩm, chọn đúng biến thể, thêm đúng số l